CONTRATO DE SOPORTE TI
Versión 4.0 · Vigencia Indefinida
1. PARTES CONTRATANTES
PROVEEDOR: BERMACOM S.A.S., sociedad legalmente constituida bajo las leyes de la República del Ecuador, con RUC N° 0993380303001, domicilio en Av. Esmeraldas y Alejo Lascano, Guayaquil, Ecuador, en adelante "El Proveedor".
CLIENTE:LIVANSUD S.A., con RUC N° 0992239867001, domicilio en Guayaquil, en adelante "El Cliente".
2. NATURALEZA DEL CONTRATO Y PLAZO
2.1. El presente contrato es de naturaleza indefinida, es decir, no tiene una fecha de terminación automática, manteniéndose vigente mientras las partes cumplan con sus obligaciones y no medie denuncia expresa en los términos establecidos en este documento.
2.2.Plazo mínimo obligatorio: El Cliente se obliga a mantener el contrato vigente por un período mínimo ineludible de 12 (doce) meses contados desde la fecha de firma electrónica del presente documento.
2.3.Renovación automática: Cumplido el plazo mínimo de 12 meses, el contrato se renovará automática y sucesivamente por períodos de 12 (doce) meses adicionales, salvo que cualquiera de las partes comunique por escrito a la otra su voluntad de no renovar con al menos 45 (cuarenta y cinco) días de anticipación a la fecha de finalización del período vigente.
2.4. La comunicación de no renovación deberá ser enviada mediante correo electrónico a las direcciones contratadas o mediante notarización, y surtirá efectos al finalizar el período anual en curso.
3. PENALIDAD POR TERMINACIÓN ANTICIPADA (PLAZO MÍNIMO)
3.1. En caso de que el Cliente decida terminar el contrato antes de cumplir los 12 meses de plazo mínimo por cualquier causa no imputable al Proveedor (incluyendo decisión unilateral, cese de operaciones, o incumplimiento del Cliente), el Cliente se obliga a pagar la totalidad del saldo promocional pendiente, equivalentes a $3,250 USD (tres mil doscientos cincuenta dólares americanos).
3.2. Dicho valor corresponde al descuento promocional otorgado sobre la tarifa comercial regular durante el período mínimo no cumplido, fijándose convencionalmente como cláusula penal líquida.
3.3. El pago de esta penalidad deberá efectuarse dentro de los 10 días hábiles siguientes a la notificación de terminación anticipada, sin perjuicio de las demás acciones legales que correspondan.
3.4. Superado el plazo mínimo de 12 meses, el Cliente podrá terminar el contrato sin penalidad, respetando el aviso de no renovación de 45 días establecido en la cláusula 2.3.
4. ESTRUCTURA DE TARIFAS - SERVICIOS CONTRATADOS
📌 LÍMITE DE LA PROPUESTA: La tarifa fija mensual de $550 USD + IVA cubre hasta un máximo de 20 locales en total, incluyendo dentro de ese límite hasta 3 locales operativos con sistema POS Riviera. Cualquier local adicional o local Riviera extra será facturado por separado según tarifas vigentes.
Concepto
Descripción
Valor Mensual
POS Livansud
Soporte, monitoreo y estabilidad del sistema (hasta 20 locales)
$150.00 / mes + $25.00 / Local / mes
App Inventario
Gestión y soporte operativo
$50.00 / mes
POS Riviera
Operación adicional (hasta 3 locales incluidos en tarifa base)
$75.00 / mes + $15.00 / Local / mes
Integrador B2B
Procesos empresariales
$50.00 / mes
Integrador B2C
Canal digital
$50.00 / mes
TOTAL MENSUAL (base hasta 20 locales / 3 Riviera)
$550.00 USD + IVA
Nota: Los valores por "Local" adicional se facturarán según la cantidad de locales operativos que excedan el límite contratado, previa notificación y aprobación del Cliente.
5. OBJETO Y ALCANCE DEL SERVICIO
5.1. El Proveedor se obliga a prestar servicios de soporte técnico, monitoreo de sistemas (POS Livansud, POS Riviera, App Inventario, Integradores B2B/B2C), mantenimiento preventivo y correctivo, y asistencia a usuarios del Cliente.
5.2.Horario de soporte: Lunes a viernes de 9:30 a 17:30 (hora Ecuador), excluyendo feriados nacionales y locales.
5.3.Servicios excluidos: Quedan excluidos: (a) adquisición de hardware o licencias; (b) desarrollo de software a medida; (c) servicios de backup y restauración; (d) soporte fuera del horario contratado sin autorización previa; (e) locales adicionales que excedan los 20 incluidos en la tarifa base.
6. ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO (SLA)
Prioridad
Descripción
Tiempo de Respuesta
Resolución
CRÍTICA (P1)
Caída de los servicios críticos
30 minutos
4 horas
ALTA (P2)
Disfuncionalidad parcial de las apps
2 horas
8 horas
NORMAL (P3)
Problemas menores, consultas operativas
8 horas
24 horas
BAJA (P4)
Solicitudes de mejora o información
24 horas
3 días
7. TARIFAS Y CONDICIONES ECONÓMICAS
7.1. El Cliente abonará al Proveedor una tarifa mensual fija de $550 USD (quinientos cincuenta dólares americanos) más IVA, conforme al desglose de la cláusula 4.
7.2. El pago deberá realizarse dentro de los primeros 5 días hábiles de cada mes. Pagos atrasados generarán interés moratorio del 1.2% mensual conforme a la ley ecuatoriana.
7.3. Servicios fuera de alcance: $85 USD/hora + IVA.
8. CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
Las partes se obligan a cumplir con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) de Ecuador. El Proveedor notificará cualquier violación de seguridad en un plazo máximo de 24 horas.
9. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Este contrato se rige por las leyes de la República del Ecuador. Las partes se someten a los tribunales de Guayaquil, renunciando a cualquier otro fuero.
10. FIRMA ELECTRÓNICA (ACUERDO VIRTUAL)
Firma Electrónica Simple - Conforme a la Ley de Comercio Electrónico del Ecuador (Ley 67)
Al completar los siguientes datos y hacer clic en "Firmar Electrónicamente", usted acepta que esta firma tiene la misma validez legal que una firma autógrafa.
FIRMA DEL PROVEEDOR (BERMACOM S.A.S.)
Documento pre-firmado digitalmente BERMACOM S.A.S. RUC: 0993380303001 Fecha: 21 de abril de 2026
Válida ante la ley
FIRMA DEL CLIENTE (LIVANSUD S.A.)
--- Pendiente de firma ---
No firmado aún
✔️ ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS: LIVANSUD S.A. declara haber leído, comprendido y aceptado todas las cláusulas, incluyendo:
Naturaleza indefinida del contrato con plazo mínimo de 12 meses.
Renovación automática por períodos de 12 meses.
Penalidad por salida anticipada: $3,250 USD (saldo promocional).
Tarifa fija de $550 + IVA para hasta 20 locales (incluye 3 Riviera).
Exclusión del servicio de backup y horario de soporte 9:30 a 17:30.
La firma electrónica constituye plena aceptación.
Documento generado electrónicamente - Versión 4.0 - Contrato Indefinido con plazo mínimo - BERMACOM S.A.S. / LIVANSUD S.A.